Правила возврата товаров с маркетплейсов могут ужесточить. С такой инициативой выступил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов. Причину он видит в потоке возвратов: продавцы всё чаще получают назад вещи надлежащего качества от недобросовестных покупателей.
Замысел — уравнять онлайн с офлайн. Продукты и лекарства надлежащего качества и сейчас нельзя вернуть в обычный магазин: закон о защите прав потребителей это запрещает. Для заказов через интернет ограничений нет, и для отдельных категорий их предлагают ввести.
| Категория | Предложение |
|---|---|
| Продукты и лекарства | Ограничить возврат |
| Парфюмерия, косметика, электроника | Возврат только после осмотра и подтверждения получения |
Второе предложение касается самих продавцов. Предприниматель подчас видит лишь количество отказов и позже узнаёт, что товар повредили в пути и он потерял вид. Когда все такие издержки ложатся на продавца, он закладывает их в цену.
По словам Смелова, законодательство будут донастраивать, в том числе закон «О защите прав потребителей». Правительство сможет само определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Запрос со стороны рынка есть, добавил эксперт, реакция на него последовала. Ещё одна мера — претензии: с 1 октября маркетплейсы обяжут принимать их в приложении.
Комментариев пока нет.