Право на ремонт телефона регулируется в зависимости от типа договора: платного или гарантийного. Исполнитель не имеет права менять согласованный срок в одностороннем порядке. При гарантийном обслуживании новый срок фиксируется только по обоюдному соглашению сторон в письменной форме.
Если письменный договор на гарантийный ремонт не заключался, недостатки должны быть устранены незамедлительно — за минимально возможное время. Отсутствие запчастей или оборудования не освобождает сервис от ответственности за нарушение первоначальных сроков.
Нарушение сроков дает потребителю право выбора мер воздействия. В случае платного ремонта можно потребовать назначения нового срока, выполнения работы третьими лицами за счет исполнителя, уменьшения цены или полного отказа от договора с возмещением убытков. При гарантийном ремонте к этим мерам добавляется право на уплату неустойки и требование возврата денежных средств или замены телефона.
Для технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, ограничение в 15 дней со дня покупки на такие требования не распространяется. Потребитель может заявить свои претензии продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.
| Тип ремонта | Размер неустойки |
|---|---|
| --- | --- |
| Платный ремонт | 3% от цены работы в день |
| Гарантийный ремонт | 1% от цены товара в день |
Претензия направляется исполнителю лично под отметку о получении или почтовым отправлением с описью вложения. В документе следует указать дату сдачи телефона, согласованный срок, фактическую продолжительность просрочки и конкретные требования. К претензии прилагаются копия договора, квитанции и переписка с сервисом. При отказе удовлетворить законные требования потребитель может обратиться в суд или за консультацией в территориальный орган Роспотребнадзора.
Комментариев пока нет.